ISO20000信息技术服务认证是机构IT服务管理标准，旨在为IT服务管理系统(ITSM)提供模式、执行、操作、监视、评估、维护和改进。IT业务管理体系的建立已成为企业特别是金融机构、电信业和产业管理风险的重要机制。ISO20000信息技术服务认证为IT管理者管理IT服务提供了一个参考框架，通过认证能体现IT管理的完美程度。

  ISO20000信息技术服务认证是整个组织的认证。所以，标准体系必须完全建立起来，这意味着认证的初始准备会十分复杂而详尽。常言道，事事成功。首先，我们要充分认识到，良好和充足的初步准备是通过这项国际标准认证的基础。实际上，对大多数企业而言，他们通常并不具备认证经验。所以，在认证准备阶段建立一个稳固的基础对于整个认证实践是很有帮 助的。

  这本书从认证计划、调查访问、咨询机构选择、组织内部程序四个方面介绍认证准备阶段。实际上，尽管这四个部分对于大多数组织来说都很重要，但是前期准备所需要的特定工作和认证流程都各不相同，因为每个组织有不同的组织结构和管理基础。所以，组织应该根据当地的条件实施认证。

  ISO20000信息技术服务认证体系建设。

  完成认证可行性方案的编制，是资格考试阶段首要任务。若认为认证活动是一项活动，本认证计划应通过调查、研究、分析和比较其主要内容。指标和配套条件(例如管理基础、管理要求、项目规模、资源投入等等)预测认证可能带来的经济和社会好处，是组织高层管理者进行项目决策的重要依据。在这一意义上，认证程序的制定也是认证筹备阶段的较为重要工作。

  1.可行性分析。

  风险因素与对策，组织可行性，技术可行性，财务可行性，经济可行性，社会可行性，风险因素及对策。因为不同类型的项目因行业特征存在较大差异，常常需要从管理基础和效率两方面来考虑和分析。

  基础商业分析。组织自身的管理基础，包括ITIL系统执行基础，当前的组织结构，以及当前管理系统认证过程中的风险，都必须进行综合评估。

  建立IT经营管理系统首先要解决管理问题，其次是技术问题。在实践中，首先要解决体制机制问题，其次要树立以顾客为中心的观念，第三，培养服务意识；第二，利用软件工具固化管理流程，建立可行、科学的内部服务模式；借助自动化工具，有利于提高管理效率，实现技术与管理的有效结合。在可行性分析中，要注重管理可行性，其次要注重技术可行性。

  组织需要一个更规范、成熟的IT服务质量管理体系来保证ITIL管理方法的成功实施，以保证ITIL管理方法的一致性。ISO20000信息技术服务认证将满足其进一步发展的战略需要，ISO20000信息技术服务认证持续改进机制也将确保管理流程更加有效。二是效益分析。可从资源配置的角度衡量认证计划的收益。通过认证项目，可实现组织发展目标、IT资源有效配置、业务环境、流程效率、人员工作量、利润等。

  尽管不同的企业可能带来不同的利益，但是ISO20000信息技术服务认证的潜在好处通常包括如下：

  1.IT服务提供更多的管理手段，持续改善；

  2.提升服务交付能力，为关键业务服务提供稳定、高质量、低成本的可靠服务；

  3.一般表示服务便于不同组织之间进行对话；

  4.为企业内部业务流程提供管理和沟通平台；

  5.采用优化的措施，提高组织内部的服务水平，保持服务水平；

  6.减少服务提供时间成本；

  7.高效的供应商；

  8.加强人员利用，增加激励，减少人员流失；

  9.管理数据宝贵，更好的决策支持；