北京诚泽裕丰咨询有限公司

什么是ISO20000信息技术服务认证?

2021-12-20

  ISO20000信息技术服务认证是机构IT服务管理标准,旨在为IT服务管理系统(ITSM)提供模式、执行、操作、监视、评估、维护和改进。IT业务管理体系的建立已成为企业特别是金融机构、电信业和高新技术产业管理风险的重要机制。ISO20000信息技术服务认证为IT管理者管理IT服务提供了一个参考框架,通过认证能体现IT管理的完美程度。

  ISO20000信息技术服务认证是整个组织的认证。所以,标准体系必须完全建立起来,这意味着认证的初始准备会十分复杂而详尽。常言道,事事成功。首先,我们要充分认识到,良好和充足的初步准备是通过这项国际标准认证的基础。实际上,对大多数企业而言,他们通常并不具备认证经验。所以,在认证准备阶段建立一个稳固的基础对于整个认证实践是很有帮 助的。

  这本书从认证计划、调查访问、咨询机构选择、组织内部程序四个方面介绍认证准备阶段。实际上,尽管这四个部分对于大多数组织来说都很重要,但是前期准备所需要的特定工作和认证流程都各不相同,因为每个组织有不同的组织结构和管理基础。所以,组织应该根据当地的条件实施认证。

  ISO20000信息技术服务认证体系建设。

  完成认证可行性方案的编制,是资格考试阶段首要任务。若认为认证活动是一项活动,本认证计划应通过调查、研究、分析和比较其主要内容。指标和配套条件(例如管理基础、管理要求、项目规模、资源投入等等)预测认证可能带来的经济和社会好处,是组织高层管理者进行项目决策的重要依据。在这一意义上,认证程序的制定也是认证筹备阶段的较为重要工作。

  1.可行性分析。

  风险因素与对策,组织可行性,技术可行性,财务可行性,经济可行性,社会可行性,风险因素及对策。因为不同类型的项目因行业特征存在较大差异,常常需要从管理基础和效率两方面来考虑和分析。

  基础商业分析。组织自身的管理基础,包括ITIL系统执行基础,当前的组织结构,以及当前管理系统认证过程中的风险,都必须进行综合评估。

  建立IT经营管理系统首先要解决管理问题,其次是技术问题。在实践中,首先要解决体制机制问题,其次要树立以顾客为中心的观念,第三,培养服务意识;第二,利用软件工具固化管理流程,建立可行、科学的内部服务模式;借助自动化工具,有利于提高管理效率,实现技术与管理的有效结合。在可行性分析中,要注重管理可行性,其次要注重技术可行性。

  组织需要一个更规范、成熟的IT服务质量管理体系来保证ITIL管理方法的成功实施,以保证ITIL管理方法的一致性。ISO20000信息技术服务认证将满足其进一步发展的战略需要,ISO20000信息技术服务认证持续改进机制也将确保管理流程更加有效。二是效益分析。可从资源配置的角度衡量认证计划的收益。通过认证项目,可实现组织发展目标、IT资源有效配置、业务环境、流程效率、人员工作量、利润等。

  尽管不同的企业可能带来不同的利益,但是ISO20000信息技术服务认证的潜在好处通常包括如下:

  1.IT服务提供更多的管理手段,持续改善;

  2.提升服务交付能力,为关键业务服务提供稳定、高质量、低成本的可靠服务;

  3.一般表示服务便于不同组织之间进行对话;

  4.为企业内部业务流程提供管理和沟通平台;

  5.采用优化的措施,提高组织内部的服务水平,保持服务水平;

  6.减少服务提供时间成本;

  7.高效的供应商;

  8.加强人员利用,增加激励,减少人员流失;

  9.管理数据宝贵,更好的决策支持;

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