当今，信息技术已经渗透到人们生活的各个领域。随着软件和硬件的广泛应用，其复杂性和重要性对系统持续稳定运行的要求越来越高。单靠技术人员的个人素质和层次的IT服务维护与管理模式已越来越不能满足日益复杂的信息系统和快速扩展的信息资源的需求，越来越不能满足业务需求。为此，企业必须采取有效的措施规范信息技术服务管理。ISO20000信息技术服务认证为企业提供了一套高效、完善的以客户为中心的IT服务管理系统。ISO/IEC20000总结了适用于不同规模、类型和结构组织的实践。

ISO20000信息技术服务认证的含义

a.提高信息技术服务的可用性、可靠性和安全性；

b.为信息技术服务提供量化和评估的有效渠道。

c.制订规范的服务程序，提高信息技术服务和业务效率；

d.有效地整合和使用信息技术资源，如信息、基础设施、应用程序和人员；

e.建立持续改善的服务管理机制，迅速响应市场需求，提高顾客满意度；

f.借国际规模，提升整体服务水平；

g.IT风险和相关成本的管理，提高IT服务质量，降低长期服务成本；